岗位要求：熟悉该岗业务，有较强的沟通、团队协作能力。

工作内容：

1、负责预订的输入工作，与各部门协调做好接待服务准备工作；

2、查看电脑，了解最新的房态及可用房的情况，如有房间紧张的情况，及时知会上级；

3、了解酒店设施设备，对预订过程中客人提出的问题做出正确解答，跟进客人的预订特殊要求；

4、按标准接听电话，并在当天及时回复预订电话及传真，处理预订传真和各类订单，并按规定存档，以便后期查阅；

5、完成对客人房内鲜花、水果的派送单；

6、交班时需仔细查看交班本上内容，当班过程中，遇到任何的问题需记录在交班本上，及时跟踪并注明跟踪结果；

7、了解及熟悉酒店推出的各类活动及调价，认真核对订单的价格是否符合；

8、配合做好房间控制，最大化接纳客人预订，保证客房最高收益；

9、及时处理OTA订单，主动审核C/O的现付和预付订单。